张近东首谈苏宁品牌理念升级：零售云是战略升级焦点支撑

本文摘要：作为面向县镇市场的智慧零售能力输出平台苏宁零售云门店数量现在已突破6000家。在张近东眼中零售云的生长并非数字叠加那么简朴“零售云的生长是一场上游厂商和苏宁从各自为战自建终端走向专业协同共拓市场的渠道革命是苏宁从‘零售商’迈向‘零售服务商’的重要升华。 ” 8月11日第三届苏宁易购零售云互助同伴大会在南京苏宁总部召开。苏宁控股团体董事长张近东在本次大会现场也首次谈及苏宁“专注好服务”品牌理念的升级初衷并阐释了苏宁从“零售商”到“零售服务商”转变的逻辑。

作为面向县镇市场的智慧零售能力输出平台苏宁零售云门店数量现在已突破6000家。在张近东眼中零售云的生长并非数字叠加那么简朴“零售云的生长是一场上游厂商和苏宁从各自为战自建终端走向专业协同共拓市场的渠道革命是苏宁从‘零售商’迈向‘零售服务商’的重要升华。

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8月11日第三届苏宁易购零售云互助同伴大会在南京苏宁总部召开。苏宁控股团体董事长张近东在本次大会现场也首次谈及苏宁“专注好服务”品牌理念的升级初衷并阐释了苏宁从“零售商”到“零售服务商”转变的逻辑。

生长三年来零售云整合科技、供应链、物流、售后、金融、运营等能力通过轻资产模式快速笼罩下沉市场以数字化平台赋能当地零售商的方式买通下沉市场的商品流通渠道快速提升市场规模并基于门店生长社群使用全场景优势为用户提供极智服务在消费者、加盟商、品牌商中取得良好口碑与乐成履历。苏宁作为这一新型供应链的中间环节建云仓、做云服上游服务生产商让工厂实现零库存生产；下游服务零售商让零售终端实现零库存销售。

以此作为基础零售云成为苏宁打造“零售服务商”的焦点战略支撑更成为苏宁品牌战略升级的关键所在。

在苏宁30年的生长历程中张近东始终将“服务”视作苏宁的唯一产物本次的战略升级进一步聚焦“服务”规模从用户拓展至包罗更多互助同伴在内的客户。作为焦点支撑的零售云也将继续链接同伴资助更多的中小零售商实现造富梦想让用户更近、更便捷地获得服务打造优美生活的服务平台。

从“零售商”到“零售服务商”的角色转变中苏宁既要做好零售商的本职服务又要做好零售服务商的增值服务。

正如张近东所说“‘零售服务商’战略的升级将推动苏宁进一步聚焦做好‘服务’的深化和升华服务好客户和用户。”这一群体自然包罗上游供应商与零售云老板因此苏宁要通过更有效率、更便捷的服务连续提升客服满足度。

这也是不久前苏宁将品牌理念全面升级为“专注好服务”的原因。

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