2019年值得关注：5大趋势正在改变零售业

变化无疑是迅速的，一些新技术涌现和运用对于传统门店来说仍属新颖。现在，线下零售商的重点可能是保持货架上有最新鲜的产物，牛奶和面包，但未来，他们不得不启用机械人伙计和自助收银系统。如果能够顺应厘革风暴，明年的零售趋势将会振奋人心。

邓韩贝认为2019存在以下5大革新趋势：使用机械人和外包服务实现从仓储到“最后一公里”配送2018年，随着以生鲜超市为代表的线下零售商到场到线上商超的角逐中，全年的电子商务生长欣欣向荣。作为在竞争中获胜的一种手段，企业并购和合资成为生长常态。

对于许多零售商而言，供应链成为零售门店转型至线上的最大障碍。在2019年，我们预计在运营方面，随着科学工具成熟和对尖端技术的运用，解决供应链层面的问题将取得飞跃性希望。

现在我们看到有两种实现方法：一是结构仓储中心。在线上零售较成熟的市场（如中国和英国），仓储中心的使用很常见，但实施的主要是阿里、京东、亚马逊这样的电商巨头。

许多由线下转型至线上的零售商是使用现有的商店库存来完成电子商务订单。随着机械人技术的普及， 自动化的“拣货和包装”历程将更有利于优化仓储结构。本月早些时候在全美零售团结会（NRF）年度展会上，这些趋势再次被验证，其中机械人公司处于行业前沿和焦点位置。

二是仓储及供应链行业供应商专业度的提升。对于许多零售商而言，“拣货和包装”以及配送服务的劳动力和运营成本或许很高。Instacart和Shipt等杂货配送服务商将运营专业知识纳入商务模式，资助他们获得大量市场。然而，越来越多的零售商希望最大限度地将消费体验纳入到自己的控制中，他们或者自建配送体系，或者收购配送服务商来获得更大控制权，但无论如何，对配送体系运营专业度提升的需求仍然存在。

“拣货和包装”供应商 Jyve（jyve.com）和Onfleet（onfleet.com）（dunnhumby旗下“最后一公里”技术供应商）在配送技术方面的互助，正在资助填补这个市场空缺，我们可以资助零售商实现比自己搭建配送技术体系更低的运营成本。图片泉源于网络手机自助结账2019年会成为人工收银消亡的一年吗？自助扫描、打包和结账满足了消费者的部门需求，然而，我们真正想要的是拿了商品就能走出商店。

亚马逊的Go商店和阿里巴巴的盒马鲜生做出了创举，但这些技术一旦泛起很快就会在行业内普及，也就是说许多其他零售商也将能够提供类似服务。一个例子是Standard Cognition（standard.ai），一个旨在提供与Amazon Go类似功效的初创公司，其网站主页口号是“AI-Powered Checkout，AI赋能收银”，每年融资凌驾5000万美元，正准备面向部门客户在亚洲，北美和欧洲试点。

另外就是手机扫描自助结账技术，该技术使主顾能够通过移动设备直接支付。GrocerKey（dunnhumby旗下电子商务平台提供商）去年年底推出了类似产物并于今年年头上线。这些技术其实都是乐见其成，但差别零售商对其运用水平差别，决议了它们为主顾提供差别舒适度的购物体验，有的现在更靠近美国会员制仓储式零售商BJ’s或Costco的运营模式。

然而，可以预见不久的未来无缝购物体验将能实现。尤其针对忠诚主顾，只要走进商店，扫描商品，点击付款，走出商店四步就可以完成购置。如果可以大规模乐成实施，对于零售门店或杂货店是个好消息，它们便可以节约收银通道占据的面积，去提供更理想的店内结构和购物体验，节约成本的同时升级运营模式。图片泉源于网络区块链和忠诚度提到忠诚度计划，许多人都嗤之以鼻。

近年来有些看法认为，在这个日新月异又竞争猛烈的零售情况中，传统的忠诚度计划早已失去色泽。虽然简朴的集点运动可能仍会吸引一些主顾，但新一代忠诚度计划需要越发努力地为零售商及其客户提供服务。最近抵制Facebook的现象以及GDPR等数据宁静法例的引入展现了小我私家数据的真正价值，以及我们作为消费者需要确信这些数据被正当使用。

新一代忠诚度计划需要通过为消费者提供更大的数据使用透明度并确保价值交流越发清晰和有益于双方，从而缔造更具吸引力的消费体验。使用区块链技术现在正被具有创新精神的初创公司所使用，例如EVERY（every.fyi）和Bright Yellow Circle（brightyellowcircle.com），他们认为区块链能成为消费者和零售商或品牌商之间建设信任的一种手段。这种信任水平使得消费者数据的价值交流越发明确，还能具备延展性，例如可以作为一种钱币在零售商间生意业务。

图片泉源：André François McKenzie/Unsplash5G技术将解锁下一代毗连设备5G网络是下一代移动互联网毗连技术，可在智能手机和其他设备上提供比以往更快的速度和更可靠的毗连。初现于2018年尾，预计2019年年中，各品牌将广泛推出支持5G的设备。

如果我们回首2010年至今LTE（恒久演进）网络如何逐步改变移动通信领域，我们可以看到LTE技术与智能手机之间的直接关联。我们可能会在5G技术的应用结果上看到类似的相关性。

许多人认为这将对毗连设备（物联网）发生影响，5G技术可能会使毗连设备生成大量新数据。5G技术还将支撑 AR和VR技术，使人们越发依赖和使用智能手机。我们还预计5G将成为上述其他一些趋势的推动者，例如手机自助结账和机械人技术。

店内数字显示技术NRF泛起的另一大趋势是店内数字显示技术的激增。人们对美国克罗格超市和微软的互助同伴关系中最关注的是他们在货架上使用电子标签。

电子货架标签的潜力可能相当大，未来可能会泛起动态订价、富厚的产物数据、缩短至每小时促销，以及数字广告等。显示技术的成本降低，加上消费者接受度的提升以及上述5G等技术的推出，可能成为店内数字显示技术运用的催化剂。三星电子的B2B IT销售副总裁Chris Mertens说：“零售商正在设计种种形状和尺寸的数字LCD和LED显示器，在门店内部广泛笼罩整个功效墙，取代印刷海报来革新店面。”电子标签的供应商和初创公司也提供更先进的分析技术，以便更好地洞察主顾，并个性化店内体验。

其中包罗面部识别技术和触摸技术，资助零售商和广告商权衡人们对屏幕内容的反映。总结2019年的革命没有显示出丝毫放缓的迹象，从现在的情况看，实体不会死亡。数字科技将在店内饰演重要角色，全渠道整合将为优化购物体验提供富足的创新时机。

能够使用好使门店增值并吸引消费者的新技术的零售商将最终从竞争中脱颖而出。

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