客户关系治理的焦点是什么

客户关系治理的焦点是什么？客户关系治理系统是企业为提高焦点竞争力，使用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与主顾间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其治理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的历程。那其焦点是什么呢？客户关系治理的焦点：客户关系治理的焦点在于客户价值。基于客户价值的差别对于客户举行分类治理，设法留住有价值的客户，舍弃不能带来利润的客户，找出并挽留住有价值的老客户，发现并赢得有价值的新客户，提高有价值客户的满足度和忠诚度。

因此，在客户关系治理中，对于客户价值的权衡是关键。互联网时代，企业已经走过了制造导向和销售导向的阶段，进入到客户导向的阶段。企业要适度淘汰对产物赢利能力的关注，而将重点放在对客户赢利能力的关注上。与现有的销售额相比，企业更应该关注客户终身价值，将焦点放在客户资产而不只是品牌资产上。

企业需要越发重视客户资产份额而非仅仅关注市场份额，因为市场份额是对企业已往销售的统计，而客户资产份额丈量的却是企业的恒久竞争力。为此，我们需要引入一种新的客户权衡的尺度：客户终身价值，是指单一客户整个客户生命周期内可能给公司带来的未来收入的现值。企业所有客户终身价值折现值的总和称为企业客户资产。互联网时代客户的购置行为日趋个性化，市场竞争已由单纯产物质量和价钱的竞争升级为客户服务的竞争，企业的谋划也从“以产物为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。

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