阿里零售通买通130万伉俪妻子店的“任督二脉”

文｜王诗琪编辑 | 杜博奇8月28日，阿里巴巴团体副总裁、零售通事业部总司理林小海宣布，零售通已笼罩130万家小店，相当于全国每六家门店就有一家是零售通的客户。林小海称，在快消行业众多数字化分销平台中，零售通规模最大、能力最强、成本最低。去年9月至今，零售通笼罩的小店数增加了30万。

被认为是“小店开启新零售的钥匙”的云POS机“如意”，迭代38次，铺设到10万家小店。进入第四个年头，相比“赛马圈地”式扩张，零售通的重心已开始偏向深耕细作。小店的“神秘客人”今年4月的一天，成都，一其中年男子走进了街边的一家天猫小店。天猫小店他一进来就问东问西：生意好吗？用零售通订货吗？在零售通上遇到过什么问题吗？虽然感应奇怪，老板也不客套，一通竹筒倒豆子：从你们零售通进货，有时好几天都不发货；进多了也不给更换，一些快逾期的，卖不完都我们自己吃了……老板没注意，自己说的话已被眼前这其中年男子悄悄录了下来。

老板也不知道，跟他唠家常的这小我私家，正是零售通的“一把手”林小海。阿里巴巴副总裁、零售通事业部总司理林小海阿里新财年伊始，林小海又拾起老习惯，全国各地跑小店。这次，全国五大区各选一个都会，每个都会10家，共50家。

一口吻跑完，林小海心中五味杂陈。“我以为很难受，但又有些委屈。”他说，零售通在物流端的投入很大，但快消B2B平台要实现线上场景退换货，执行链路长、成本太高。

至今为止，还没有哪个平台能解决这个问题。零售通内部也发生了猛烈的讨论，有人说，小店老板要求太苛刻，听听就算了；另有人说，业务正处在快速生长阶段，问题晚点解决也来得及。

可林小海发现，诉苦最多的，恰恰是对零售通高度依赖的小店——他们有凌驾30%货源来自零售通。这让他感受，服务的问题必须解决，而且，尽快解决。零售通升级了4个月后，8月28日，零售通一年一度的战略公布会上，针对价钱颠簸、送货延迟、商品滞销等快消B2B平台饱受诟病的几大问题，零售通推出了几项颇具吸引力的服务升级。“贵就赔”：12个焦点类目中占GMV50%的单品，零售通确保比其他平台更自制，否则，赔；“迟就赔”：在零售通进货后，平台将给出预计到货日期，未在约定时间内完成配送的，赔；“逾期赔”：针对食品，如果小店在零售通上购置的商品凌驾有效期后仍未售出，赔；“滞销赔”：针对休闲食品，签收后60-180天内未售出的商品，小店可提倡“滞销赔”，还可一键呼叫菜鸟裹裹上门接纳滞销商品，零售通补助运费。

这一系列的“必赔”背后，小店东家简直满足了，可零售通的还不赔个底朝天？林小海说，敢赔，是对服务升级的刻意和信心。阿里巴巴团体CEO张勇说，在阿里巴巴商业操作系统中，零售通负担的角色是“智能化渠道运营”。“生长到第四年，我们希望零售通资助百万小店酿成智能小店。

百万小店带来的市场洞察最具市场活力，可以资助我们更好地服务品牌商。”向新品要增量在零售行业，“人无我有”的产物力是最深的护城河。现在，“新品”已是天猫、盒马的重点发力领域；新品，也将成为零售通接下来一年的重中之重。

零售通一手牵小店，一手牵品牌商，把供应端和需求端高效地链接起来。阿里CEO张勇说，从品牌商角度，零售通的价值不光要资助他们拓销路，还要通过数据洞察，让他们看到更多市场时机，开发新产物，拓展新品类、新品牌。与零售通深度互助的快消品品牌“我们要重新界说小店的商品类目，为小店提供定制商品，新品，网红商品，源头厂货。

我们期待让小店存量商品更高效率，增量商品更高效益，让小店坪效提高30%。”林小海这番话，归纳综合了零售通渠道“新品”的几个泉源：定制商品、品牌新品、网红商品、源头厂货。来自130万小店的消费数据中，藏着“新品”降生的秘密。

今年5月，亿滋选择零售通作为“故宫奥利奥”年度IP新品的B2B平台首发，上新期间，产物动销店凌驾1万家，28%在县域市场，深入1200多个县市。“故宫奥利奥”通过零售通深入中国县市百草味通过零售通，将包装从线上常用的180g-250g更换为100g，研发出保鲜期更长的产物，还专门开发了适用于线下小店的零食“小礼盒”。百草味COO曹龙伟说，百草味现在已经笼罩到全国21个省、200多个都会、40万家动销小店，零售通还上达工厂，建立自有品牌“羚羚发”，定制百货类商品，优质优价，供应小店。

此前专做代工的惠州三才实业有限公司是“羚羚发”雨伞的生产制造商。“伞二代”宋新亮说，已往，伉俪妻子店里多为山寨雨伞，质量差、外观丑、价钱高，而“羚羚发”雨伞在质量、设计、功效上都横跨一大截。

“我们的GMV在快速上涨，4月是800万元，6月就涨到1000万元。在雨伞行业，这就是个奇迹。

”“零售通就是B2B的天猫”上周，林小海刚拿到属于他的“三年醇”纪念品——一枚白玉雕琢而成的“阿里真棒”。三年间，零售通已经完成物流、支付、数字化运营的基础设施建设。在零售通平台，品牌商、经销商、小店、业务员平分销链路上的关键信息节点实现了100%的信息闭环。

2016年加入阿里之前，林小海在宝洁公司事情了21年，离任前的职位是宝洁大中华区营销总裁。做零售通，是从甲方跳到乙方。

林小海坦言，如果是3年前，他作为品牌商营销总裁的身份来看待零售通会有所疑虑：品牌是否会因此太过依赖零售通，而失去对渠道的掌控力？要解决这个疑虑，零售通就要开放平台能力，提供工具，把运营的阵地交给品牌商，让他们直接触达小店、运营生意。在林小海看来，一个平台一盘棋的做法，并不适用于已有深度分销体系的品牌商，好比，零售通与蒙牛最初的互助，就曾遭遇地采串货、价钱冲突。

直到调整互助方式，让蒙牛自己动手运营，才有了突破性希望。零售通去年推出的如意POS机，已铺设10万家小店，3000多个快消品牌的营销资源可通过这台POS机直达小店。小店里的如意POS机此外，零售通还推出云店肆、业务员移动事情平台“云小宝”，资助品牌商运营小店。现在，零售通商铺已向2000个经销商和品牌商开放，接入了凌驾5000名品牌商业务员。

“零售通就是品牌商运营线下门店的阵地，大家可以明白为：零售通就是B2B的天猫。”林小海说。

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