超市员工销售技巧，收藏打印当课本

员工销售行动：步聚一正确的姿势：站姿+微笑 +手+伺机准备开端接待正确的位置：能够照顾到自己卖力的商品区域，而且容易开端接待的位置正确的事情：1、检查陈列区和商品，把有毛病的商品遮掩或者相对隐蔽的位置；2、整理和增补商品，检察当天的销售记载和随时增补不足的商品；实时更换破损和不足的POP以及宣传品；检查货架与商品的卫生；3、学习上商品陈列知识与技巧严禁事项1、躲起来：看杂志，剪指甲，化妆，吃零食；2、远离岗位到别处闲逛；3、扎堆聚在一起嘀嘀咕咕，或者嘻嘻哈哈；4、胳膊拄在商品或者货架上，或者手插在口袋里；5、背靠墙或依靠着墙，无精打采、发呆、打哈欠；6、目不转睛，审视或者盯着主顾，打望主顾的衣服、容貌；员工销售行动：步聚二“您好，您正在看的是本周刚到的的最新商品。”“您好！您想看看什么商品？”“您可以逐步看，请随时叫我。”待主顾发问时再上前先容员工销售行动：步聚三调动主顾情绪 勉励主顾触摸、试用商品先容行情 勉励主顾选择热销的商品（从众心理）让商品说话 把商品自身的特点展示给主顾看，适当引用 （证书+统计资料+广告宣传报刊报道+以往主顾使用的情况）为主顾着想 必须到处站在主顾的角度，为主顾的利益着想商品推介的语言技巧：帮主顾比力商品 使用种种例证充实说明所推荐的商品与其它商品的差别之处实事求是 千万不要信口开河，把欠好的说成好的，没有的说成有的为主顾着想 必须到处站在主顾的角度，为主顾的利益着想让商品说话 把商品自身的特点展示给主顾看调动主顾的情绪 让主顾到场到说明的运动中来，让其揭晓意见语言流利 要制止“啊”、“`恩”、“或许”、“可能”等口头禅或迷糊不清的语言员工销售行动：步聚四1、认真倾听法——运用认真倾听法时，员工可以在适当的时候，以恰当的提问资助主顾更清楚的陈述自己的意见。然后再老实地解答对方地异议。

记着：千万不要打断主顾地话，这是处置惩罚主顾地购置异议时首先要牢记地的一件事。2、“是的，可是”法——这种方法又叫迂回否认法，它是先肯定主顾的异议，然后再述说自己地看法。3、优点赔偿法 ——先认可可能主顾所提的异议是合理的，然后指出某些可以赔偿的优点，给主顾以一定水平上的心理平衡，从而清除异议，促成生意业务。

4、飞去来器法 ——指把主顾不买的理由做为必须买的理由使用，即主顾提出的不买理由转了一圈又返回来了，但返回来时却成了能买的理由。假定主顾说：“这种酒看起来不错，就是瓶盖太紧了。”员工可以这样回覆：“简直这样，我们这样做的目的就是为了让孩子打不开瓶子，这样会更宁静。

”5、处置惩罚主顾异议的原则事前做好准备选择恰当的时机争辩是销售的第一大忌员工要给主顾留“体面”处置惩罚主顾对价钱的异议说明商品的价值后再与其讨论商品价钱——引导主顾的一个重要原则就是先强调商品的价值，不要过早地提出价钱问题。员工应等到主顾对这种商品的价值有了起码的认识后，再与其讨论价钱问题，否则有可能取消主顾的购置欲望。

主顾对某种商品的购置欲望越强烈，他对价钱问题思量得就越少。主顾认为价钱比替代商品高时，员工应设法让主顾看到商品的优点，刺激其发生购置欲望——详细做法是：将两种商品举行对比，重点说明你所先容商品的质量、功效，如使用利便、节约时间、耐久耐用、节约能源等，以此证明主顾购置你的商品是明智的选择。

主顾认为价钱比以前高时，员工应将价钱调整的原因解释清楚——诸如商品质量的提高、功效的革新、原质料价钱的上涨、购进价钱的提高等，还应该告诉主顾非本超市单独提价，现在市场价钱都是如此。员工销售行动：步聚五时机成熟时，就要斗胆请求主顾购置成交时，要尽快资助主顾确定他喜欢的商品，并检查商品有无污损。

顺便推荐相关连的产物。员工销售行动：步聚六无论是已购置或是没有购置商品的主顾，对他们都要表现真诚的谢谢之意如何面临挑剔型的主顾1、所谓顺应式引导——就是将主顾的拒绝理由看成回覆，让主顾意识到他需要这种商品。

如：当主顾提出“这个商品的价钱太贵”时，员工可以回覆：“是呀，简直很贵，名牌商品哪有不贵的原理呢？“这样就轻而易举的突出了商品的价值，往往能够化解主顾提出的问题，并促其购置。2、转折式计谋——与挑剔型的主顾直接”理论“于销售毫无资助，因此，当主顾提出差别的意见时，员工不行直接否认主顾的意见，切忌使用”不是的“、”你说的差池“等语言，正确的方法，是先肯定主顾的意见，再陈述自己的看法。

3、主顾在员工先容商品时不停的提出问题或者提出一些刁钻离奇的问题，对于这些问题如果顺着主顾的思路回覆他的疑问，员工就会失去引导的主动权，这时员工可以回覆”如果您不介意的话我过一会再回覆您“，然后继续先容商品，如果员工的先容简直很有说服力，可以圆满的解答主顾的疑虑，主顾一般不会再坚持自己的意见。4、转换式计谋——在引导挑剔型主顾的时候，员工有时可以运用资料或商品转移主顾的注意力，使其不知不觉地不再坚持阻挡意见。面临犹豫不决的主顾1、提供选择——这是一种典型的促成方法，我们通常称之为”二选一法“。当主顾犹豫不决时，向其提供两种差别的选择，将主顾引导到两者必择其一的思路中来，使其不行能做出第三种选择——什么也不买。

请主顾做选择实际上是用蕴藉的方式引导主顾做出决议，这比直接询问主顾到底买还是不买委婉得多。2、提出建议——主顾之所以犹豫不决就是买与不买，买这种还是买那种等问题上拿不定主意。

作为卖场员工，如果能够提出某些建设性的意见，使主顾心理认同你的意见而挣脱两难的田地，无疑是一种最有效的引导计谋。3、商品自己存在某些方面的缺点，有时候也可能是主顾迟迟不能做出购置决议的原因。这种情况下，主顾一般都已对商品发生了兴趣和购置欲望，这时，卖场员工如果能够消除或者弱化这些缺点，使主顾感应它们无关紧要，那么这笔生意就做成了。

为了削弱某方面的缺点，员工首先要使主顾明确这是影响其购置的唯一因素，换句话说，如果这一缺点被克服了，主顾将会做出购置的决议。4、难过的购置时机——针对主顾犹豫不决的心理，在引导时制造销售的紧张气氛是须要的。在商品已经为数不多的情况下，提醒主顾不要错过难过的购置时机，往往可以促使其尽快接纳购置行动。

接纳这种引导方法一定要老实，不要滥用。

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